Garantía limitada
Jackery Technology GmbH garantiza al comprador original que el producto Jackery estará libre de defecto, en cuanto a la mano de obra y materiales, bajo el uso normal por parte del consumidor, durante el periodo aplicable de la garantía denominado el "Periodo de la garantía" en la sección de abajo, sujeto a las excepciones de abajo.

Esta declaración de garantía establecer la obligación exclusiva y total de Jackery sobre la garantía. No asumiremos, ni autorizaremos a ninguna persona que tome nuestras responsabilidades relacionadas con la venta de nuestros productos.

Periodo de Garantía
El periodo de garantía de los productos de Jackery es de 24 meses. En cada caso, el periodo de garantía será medido a partir de la fecha de compra, por el comprador original. Para establecer la fecha de inicio del periodo de la garantía se necesitará del recibo de compra del primer comprador, o cualquier otra documentación razonable.

Cambio
Jackery cambiará (bajo su propio costo) todo producto de Jackery que no funcione, dentro del periodo de garantía, por defectos en los materiales o mano de obra. El producto dado como cambio tendrá el periodo de garantía restante del producto original.

Limitado al Comprador Original
La garantía del producto de Jackery está limitada al comprador original, y no es transferible a quien lo adquiera del comprador original.

Excepciones

La garantía de Jackery no aplica:

·En caso de mal uso, abuso, modificación, daño por accidente, o uso no previsto según lo autorizado en la documentación actual del producto de Jackery.
· En caso de un intento de reparación por quienes no formen parte de la instalación autorizada.
· A los productos comprados en las casas de remate en línea.

· La garantía de Jackery no aplica a la célula de la batería, a menos que usted la cargue por completo dentro de los siete días a partir de la fecha de la compra, y al menos una vez cada 6 meses a partir de ese momento.

Atención al Cliente: hello.eu@jackery.com

Para recibir el servicio de garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en hello.eu@jackery.com.

Cancelación de pedido

Si realizó un pedido en Jackery.com pero aún no se ha enviado, puede solicitar un reembolso completo enviando un correo electrónico a hello.eu@jackery.com.

Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado y solicita una cancelación, usted será responsable de los costos de envío de devolución.

Si el producto está agotado o la dirección proporcionada está incompleta o incorrecta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de los 15 días, el pedido se cancelará automáticamente y se emitirá un reembolso completo.

Tenga en cuenta que una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de envío.

Derecho de Retiro

1. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. El plazo de desistimiento es de 30 días y comienza en una de las siguientes fechas:
a) La fecha en que el Cliente obtiene, o un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente, obtiene la posesión física de los productos;
b) En el caso de un contrato relativo a varios productos pedidos por el Cliente en un solo pedido y entregados por separado: la fecha en la que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, obtiene la posesión física del último producto;
c) En el caso de un contrato relativo a la entrega de un producto compuesto por varios envíos parciales o piezas: la fecha en la que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, obtiene la posesión física del último envío parcial o pieza; O,
d) En el caso de un contrato de entrega regular de productos por un período de tiempo definido: la fecha en la que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, obtiene la posesión física del primer producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Jackery mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. Esto se puede hacer, por ejemplo, enviando un correo electrónico a hello.eu@jackery.com.

3. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

4. En caso de desistimiento por parte del Cliente, Jackery reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de un tipo de entrega diferente al tipo más barato). entrega estándar ofrecida por Jackery), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que Jackery fue informado de la decisión del Cliente de desistir del presente contrato. Jackery realizará este reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para la transacción inicial, a menos que Jackery haya acordado expresamente un medio diferente con el Cliente; En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia de este reembolso.

5. Sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente comunique a Jackery la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si el Cliente envía los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

6. El Cliente sólo será responsable de una pérdida de valor de los productos si la pérdida de valor se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para verificar el estado, características y funcionamiento de los productos. Jackery enviará un correo electrónico al Cliente para confirmar que Jackery ha recibido el retiro.

Se deben seguir los siguientes pasos antes de obtener el servicio de devolución:

1) Describa el defecto del producto y la información del destinatario de la devolución; el equipo de atención al cliente de Jackery le proporcionará información y asistencia sobre lo que necesite.
2) Todos los accesorios, repuestos y obsequios (si corresponde) deben devolverse a Jackery.
3) Las piezas y accesorios deben devolverse bien embalados para garantizar el buen estado y evitar daños durante el transporte.

Es posible que no se proporcione el servicio de devolución cuando:

1. Reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea una agencia autorizada.
2. Cualquier producto comprado a un revendedor no autorizado u otra fuente.
3. Mal uso, abuso o uso inadecuado, modificación, daño accidental o cualquier uso distinto al uso normal, negligencia, accidente, instalación inadecuada, sobrecarga, daño físico o alteración, reparación o modificación interna o externa inadecuada, ventilación inadecuada, uso en un ambiente. No apto para productos Jackery.
4. Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas.
5. Daños causados ​​por proveedores de servicios no autorizados.
6. El producto se abre, modifica o desmonta sin el consentimiento previo por escrito de Jackery.
7. Daños causados ​​por fuerza mayor, sobretensiones eléctricas, rayos, inundaciones, incendios, vandalismo, manipulación u otras circunstancias fuera de nuestro control.
8. Daños causados ​​por no instalar, usar o almacenar el producto de acuerdo con el manual del usuario, la etiqueta del producto, las instrucciones, etc., o por no realizar el mantenimiento regular del producto según lo exige Jackery.
9. No aportar pruebas de compra legítima, recibos o facturas, o sospecha de falsificación o manipulación.
10. Cualquier modificación o eliminación de marcas, ingeniería inversa o alteración del producto Jackery original o su identificación original.
11. El producto devuelto sufrió daños durante el transporte debido a que el usuario no utilizó el embalaje adecuado.
12. Desgastes normales de uso.
13. Daños causados ​​por modificación no autorizada de circuitos y uso inadecuado de la batería y el cargador.
14. Uso no autorizado de la batería del Producto para otros fines de terceros u otras infracciones que resulten en una pérdida excesiva de capacidad de la batería.
15. Daños causados ​​por problemas de confiabilidad o compatibilidad cuando el producto se utiliza como entrada o carga con componentes de terceros no aprobados por las especificaciones de Jackery o certificados por Jackery.
16. Daños causados ​​por fuego, agua, óxido u otra corrosión, infestación biológica o cualquier animal, roedor o insecto más allá de su uso previsto.
17. Daños causados ​​por instalación, almacenamiento, uso o mantenimiento inadecuados, o por incumplimiento de la documentación del producto o de las leyes, regulaciones, códigos y requisitos locales; equipos, piezas, software o sistemas de monitoreo de terceros, o daños causados ​​por cualquiera de los anteriores.
18. Materiales o mano de obra no suministrados por Jackery o sus proveedores de servicios autorizados.
19. Producto gratuito.
20. Fuerza mayor: “Fuerza mayor” significa cualquier evento imprevisto, inevitable o insuperable fuera del control de las partes del presente que impida parcial o totalmente la ejecución de esta responsabilidad limitada.

1) Estos eventos incluyen, entre otros, terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, guerras, huelgas, epidemias, disturbios, actos de gobierno, cambios en las leyes y reglamentos o su aplicación, o cualquier otro evento que no pueda predecirse. evitados o controlados, incluidos los acontecimientos generalmente reconocidos como fuerza mayor en la práctica comercial.
2) En caso de un evento de fuerza mayor, las obligaciones de cualquiera de las partes afectadas por el evento de fuerza mayor bajo esta Garantía Limitada se suspenden automáticamente durante la demora causada por el evento de fuerza mayor y el período de. El rendimiento se amplía automáticamente. El plazo ampliado será el de suspensión y la otra parte no será responsable del incumplimiento del contrato. La parte que alega estar afectada por un evento de fuerza mayor debe notificar de inmediato a la otra parte por escrito y proporcionar evidencia suficiente de la ocurrencia y duración del evento de fuerza mayor dentro de los 15 días siguientes a la ocurrencia del evento de fuerza mayor.
3) La Parte que afirma estar afectada por el evento de Fuerza Mayor también hará todos los esfuerzos razonables para eliminar el evento de Fuerza Mayor, de lo contrario la otra Parte no tendrá derecho a una compensación por el aumento de las pérdidas debido al caso de Fuerza Mayor. Mayor. En caso de Fuerza Mayor, las Partes negociarán inmediatamente una solución justa y harán todos los esfuerzos razonables para minimizar los efectos del evento de Fuerza Mayor.

Reembolsos retrasados ​​o perdidos

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Si pagas con tarjeta de crédito, el importe se abonará en tu cuenta una vez hayamos recibido el producto. Espere entre 7 y 10 días hábiles para que el monto aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; su reembolso puede tardar algún tiempo en ser notificado oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco; los reembolsos suelen tardar algún tiempo en finalizar. Si ha completado todas estas acciones y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello.eu@jackery.com.

Envío

Las reglas para cubrir los costos de envío de las devoluciones de los clientes:

1) El cliente será responsable de los costos de envío de devolución en caso de costos de envío de devolución irrazonables, es decir, si el producto no está defectuoso o no está cubierto por la garantía.
2) Jackery correrá con los gastos de envío de devolución de los productos defectuosos.

Última actualización

Esta política fue actualizada el 6 de septiembre de 2024 y entró en vigor.